Cómo desarrollar una presencia en las redes sociales para su empresa
Para muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES), las redes sociales son algo de lo que se habla más que de lo que se adopta como parte de una estrategia de marketing online. Muy pocas pymes aprovechan las ventajas que los medios sociales pueden aportar a las empresas en ciernes para mejorar su presencia en línea y llegar a diferentes grupos demográficos de consumidores.
Los medios sociales nunca han tenido tanta influencia en la vida cotidiana de las personas y las empresas. Una presencia bien desarrollada en los medios sociales permite a las PYME comprender a su público y mejorar la confianza y la fidelidad a su marca.
He aquí algunos excelentes consejos iniciales para desarrollar y maximizar la presencia de su empresa en las redes sociales.
Identifique su mercado objetivo
Puede que siga siendo una regla de marketing de la «vieja escuela», pero saber a quién se quiere comunicar es tan importante como el mensaje que se envía. Identifique a las figuras clave de su sector y entienda lo que quieren oír de usted como empresa. Esto no solo es útil en términos de presencia en las redes sociales, sino como estrategia de comunicación global.
El contenido es el rey
La clave de cualquier campaña de éxito en las redes sociales es un contenido bien planificado y orientado. La creación de un flujo constante de contenido que esté en línea con los temas y asuntos relevantes es una demanda continua de recursos de la empresa, por lo que es importante planificar su contenido a través de un período de tiempo para llenar los vacíos.
Medir y controlar la eficacia
En la actualidad, las PYMES disponen de una gran cantidad de herramientas de redes sociales que animan a las empresas no sólo a coordinar sus contenidos, sino a medir su eficacia en el mercado objetivo. Por ejemplo, es posible que desee controlar el número de retweets o menciones de sus comunicaciones empresariales a través de Twitter o el número de «me gusta» atribuido a su perfil de empresa en Facebook.
Combinar las redes sociales con las relaciones públicas
Piense en la campaña de medios sociales de su empresa como un canal de televisión o publicidad instantánea. Puedes hacer llegar tu mensaje a miles de clientes y potenciales clientes con sólo pulsar un botón, pero las redes sociales no son muy poderosas por sí solas. Cualquier mensaje en las redes sociales debe ir acompañado de otras actividades de marketing y relaciones públicas, ya sean comunicados de prensa o publicidad tradicional.
Las redes sociales: un nuevo canal de atención al cliente
Las plataformas de medios sociales ofrecen a las PYME el portal de atención al cliente ideal. Las redes sociales son un medio de comunicación bidireccional y, por tanto, las empresas pueden crear su propia comunidad respondiendo a las consultas y preguntas de sus clientes actuales y potenciales.
Nunca tenga miedo de demostrar los conocimientos de su empresa. En un campo de juego competitivo la demostración de sus conocimientos es más poder para usted y su negocio.