Conceptos básicos del software CRM
¿Su empresa utiliza actualmente un software de CRM? Si no es así, es algo que podría considerar.
Hay bastantes tipos de software CRM disponibles, lo que significa que puede elegir el que mejor se adapte a su empresa. Por ejemplo, puede encontrar software específico para pequeñas empresas, así como opciones para empresas medianas y grandes.
Para saber más, siga leyendo para conocer el ABC del software de relación con el cliente.
A es para Un sistema de gestión integral
En esencia, un sistema CRM consiste en ofrecer un buen sistema de gestión para su empresa. Para ello, le ofrece las herramientas necesarias para almacenar toda la información importante de sus clientes en un lugar central y seguro. Una parte fundamental es la base de datos de clientes, que puede consultar y mantener fácilmente para asegurarse de que siempre tiene la información más actualizada para la lista de contactos.
Otra parte importante de los sistemas CRM es que le permiten hacer un seguimiento de los clientes potenciales de principio a fin. Esta puede ser una buena manera de obtener una buena visión general de los procesos de su empresa y puede ayudar a destacar las áreas de excelencia, así como los lugares en los que le gustaría ajustar sus procedimientos operativos. Este tipo de sistema también es muy útil cuando se trata de auditar los procesos y elaborar informes sobre los logros de su empresa.
De hecho, muchas opciones de software de CRM le permiten elaborar informes y gráficos para que pueda visualizar fácilmente los resultados de sus acciones. Estos pueden utilizarse para informar de todo tipo de cosas, desde auditorías y presentaciones hasta su próximo plan de negocio.
La B es para mejorar los procesos de marketing y comunicación
Otra razón por la que muchas empresas utilizan soluciones de CRM es que pueden ayudarle a mejorar sus procesos de marketing y comunicación. Toda empresa sabe que para tener éxito necesita comunicarse con sus clientes; el software CRM le permite utilizar su lista de contactos de clientes para hacer precisamente eso.
Por ejemplo, puedes utilizar plantillas para los boletines periódicos por correo electrónico, de modo que puedas estandarizar tu comunicación. También puedes configurar recordatorios para asegurarte de que envías los boletines y otro material de marketing a los contactos pertinentes siempre que lo necesites. Esto le ayuda a asegurarse de que está al tanto de todo y significa que debe tener un registro preciso de las acciones que ha realizado y de cuándo las ha realizado.
A continuación, puede registrar las respuestas a esas acciones e incluirlas en los informes para ver qué actividades de marketing y comunicación han tenido más éxito.
La C de «Los clientes son lo primero».
Por último, el software de CRM le ayuda a garantizar que sus clientes son lo primero. Para ello, le proporciona un buen sistema administrativo y de gestión que facilita y agiliza los procesos, lo que le permite concentrar sus recursos en otras áreas. El hecho de que mantenga toda la información vital también significa que es menos probable que cometa errores y la capacidad de seguir las relaciones con sus clientes le permite ver cómo han progresado las cosas de un mes a otro.