Inteligencia en las redes sociales: La habilidad más importante de las relaciones
Cualquiera que tenga un negocio en el siglo XXI debe ser consciente de la importancia de los medios sociales, y de cómo plataformas como Facebook, Twitter y YouTube pueden convertirse en su ventaja.
En los días en que el acceso a Internet es casi ilimitado, con usuarios que se conectan desde casa, el trabajo o incluso sobre la marcha (utilizando teléfonos inteligentes y dispositivos WiFi), las redes sociales son el lugar donde las marcas pueden hacerse o deshacerse, y los propietarios de empresas ignoran la importancia de la inteligencia de las redes sociales por su cuenta y riesgo.
¿Qué pueden hacer las redes sociales por mi negocio?
Si usted es un empresario que desconoce los beneficios potenciales de la presencia en las redes sociales, ha llegado el momento de familiarizarse con este formato. La creación de una presencia en línea creíble ya no se limita a la creación de un sitio web propio de buena reputación; para poder interactuar realmente con los clientes y los potenciales clientes, debe ser accesible también en los espacios sociales.
La creación de una página de Facebook, un perfil de Twitter y una cuenta de YouTube son sólo los primeros pasos hacia un nuevo nivel de compromiso en línea que permitirá a su empresa cosechar beneficios, entre ellos:
- Acceso instantáneo a su base de clientes/clientes potenciales: Utilice las actualizaciones en línea para enviar noticias de promociones, ofertas, novedades y mucho más.
- Interacción bidireccional con clientes y potenciales clientes: Las plataformas sociales permiten responder rápidamente a las consultas y reclamaciones de forma transparente, lo que ayuda a que los clientes vean a su empresa como una entidad útil e interactiva y no como una corporación sin rostro.
- Desarrollo de la marca: El uso de los sitios sociales como parte de un enfoque transmedia de las promociones crea posibilidades para desarrollar su marca a los ojos del consumidor.
- Exposición inigualable: el uso inteligente de las redes sociales ofrece a las empresas la posibilidad de que sus materiales promocionales se vuelvan virales. El uso de las redes sociales para compartir significa que las empresas tienen acceso a una audiencia global si lo que ofrecen es lo suficientemente atractivo.
Integración de la estrategia de medios sociales
Las redes sociales son enormes, pero para que funcionen de forma eficaz hay que crear una estrategia de redes sociales que funcione junto con los medios de marketing más tradicionales, para garantizar el acceso a la mayor sección transversal de clientes potenciales. Si no estás al día con las últimas tecnologías, ¿por qué no consideras la posibilidad de que una empresa de gestión de redes sociales se encargue de tus cuentas de la misma forma que una solución de pago de nóminas podría responsabilizarse de tus asuntos de nómina? Si prefieres ir por libre, asegúrate de que todos los departamentos pertinentes tengan formación y acceso a los medios sociales oficiales de la empresa para que tu marca pueda presentar una identidad cohesionada en línea.
Por último, no confíe únicamente en las redes sociales para promocionarse. Recuerde que las plataformas de medios sociales están hechas para compartir y, por tanto, para participar adecuadamente debe tener algo que merezca la pena compartir. Siga utilizando materiales de promoción y relaciones públicas tradicionales, como comunicados de prensa y anuncios impresos o de radio y televisión, como punto de partida, y asegúrese de integrar el uso compartido de los medios sociales como parte de su estrategia de difusión.