Cómo el software de chat en vivo puede hacer crecer su negocio
Chat en vivo para una mejor atención al clienteInteractuar con los clientes de forma eficaz es una de las mejores y más rápidas maneras de hacer crecer su negocio, pero con tantas empresas que operan en línea esto puede ser difícil de lograr. Con el software de chat en vivo, no sólo puede interactuar en tiempo real, sino también mostrar a sus clientes que realmente se preocupa por sus necesidades. El chat en vivo no sólo hace crecer su negocio, sino que también aumenta la repetición de clientes. El software es fácil de usar y aumentará la satisfacción del cliente.
El chat en vivo es igual a crecimiento
Cuanto mejor sea el servicio de atención al cliente, más satisfechos estarán sus clientes. El software de chat en vivo le permite responder a las preguntas en tiempo real. En lugar de que los clientes tengan que esperar hasta el horario comercial para llamar o evitar llamar en general, es más probable que permanezcan en su sitio y compren sus productos. Ya no se pasará por alto su negocio frente a los competidores que ofrecen un mejor soporte. Con el tiempo, los clientes no sólo empezarán a volver, sino que será más probable que le recomienden a sus amigos y familiares. Este crecimiento por sí solo cubrirá fácilmente el coste del software.
Mejorar la asistencia al cliente
La mayor ventaja del software de chat en vivo es la mejora de la atención al cliente. Antes del chat en vivo, los clientes tenían que llamar o enviar un correo electrónico para obtener asistencia y respuesta a sus preguntas. El correo electrónico podía tardar hasta dos o tres días, por lo que era probable que compraran en otro sitio, simplemente para ahorrar tiempo. En general, a los clientes no les gusta llamar a las líneas de asistencia. Siempre acaban siendo transferidos de un departamento a otro o tienen que esperar horas de trabajo antes de tener acceso a cualquier tipo de asistencia.
Con el chat en vivo, los clientes pueden recibir asistencia siempre que estén en su sitio. Puede invitarles a una sesión de chat cuando visiten determinadas páginas o permanezcan en su sitio un tiempo determinado. La asistencia proactiva aumenta la satisfacción de los clientes y genera más ventas. Incluso si no tiene personal disponible a todas horas, el chat automatizado permite responder en tiempo real a las preguntas más frecuentes.
A los clientes les encanta tener registros de sus conversaciones. Esto es especialmente cierto cuando se trata de asistencia técnica o de instrucciones detalladas paso a paso. El chat permite a ambas partes mantener registros para su posterior consulta. Con el software adecuado, también puede asegurarse de que los clientes sean dirigidos al departamento correspondiente simplemente eligiendo un tema para su chat. Se acabaron las transferencias y el tener que abandonar el ordenador o el sitio para recibir asistencia.
Ganar negocio
Los clientes prefieren utilizar negocios en línea con soporte de chat en vivo. Se sienten seguros comprando y haciendo negocios con un sitio que es experto en tecnología y se preocupa por una buena asistencia al cliente. Al interactuar con los clientes, se aprende qué problemas suelen tener, como sitios web difíciles de navegar o preguntas para añadir a la sección de preguntas frecuentes. También puede ofrecer descuentos cuando los visitantes abran una determinada página o antes de abandonar su sitio, para ayudar a conseguir negocios de nuevos clientes.
La mayoría de los programas de chat en vivo también le permiten analizar la interacción de los clientes en su sitio, para que pueda optimizar aún más su sitio web y obtener más negocios. Incluso puede conectarse con Google Analytics para crear informes personalizados que garanticen la mejor experiencia en línea para sus visitantes. Cuando se facilita la vida de un cliente, éste se convierte en un cliente habitual y anuncia su negocio a sus amigos y conocidos.